A usabilidade pesa na hora de decidir
Segunda-feira, Fevereiro 20, 2006
Hoje eu gostaria de compartilhar com vocês uma frustração que tive recentemente como usuário de caixas eletrônicos.
A algumas semanas atrás eu resolvi mudar de banco e fechar uma conta corrente que tinha a mais de 4 anos. Foi uma atitude muito espontânea, sem remorsos ou qualquer coisa parecida, simplesmente eu decidi fechar a conta e ponto final. Esses dias eu estava pensando no por que resolvi tomar tal atitude, afinal, eu continuava operando a conta normalmente e de um dia para o outro eu resolvi fechá-la?!
Comecei a pensar nos motivos que me levaram a isso e eu não encontrava nenhum motivo lógico.. Pensando mais um pouco, descobri que não se travava de um motivo lógico e sim inconsciente. Eu era usuário dos caixas eletrônicos daquele banco a mais de 4 anos, portando, um usuário experiente quando comecei a experimentar os caixas eletrônicos do outro banco que recentemente abri uma conta.
Certo dia, o meu antigo banco me informou que eu precisava de uma senha adicional de 4 caracteres para melhorar a segurança e a imprimiu dizendo que eu precisava guardá-la para os próximas operações no caixa eletrônico. Quando eu perdi o tal papel com a senha, foi um deus nos acuda.. eu estava simplesmente engessado e não conseguia movimentar minha conta de forma alguma pelos terminais..
No meu novo banco, também existe essa senha adicional de segurança só que com um diferencial enorme sobre o antigo banco, fui eu que escolhi! E não o banco que me impôs uma senha para que eu lembrasse sempre quando precisava movimentar meu dinheiro.
Observe que esse tipo de dado provavelmente não aparece nas estatísticas do banco, mas poderia ser facilmente detectado e evitado com algumas simples perguntas sobre o que os usuários achavam daquela maldita senha adicional.
Postado por Gustavo Moura
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sem contar, que o teclado tem que dá murro.. e olha que é BB hein
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