Brasil, um país de idosos População brasileira com mais de 70 anos já é de 7,7 milhões e pode chegar a 34,3 milhões em 2050, segundo o IBGE

Não sei quanto a vocês, mas isso realmente me assustou e chamou minha atenção para um tema antigo, que ainda são poucos os que levam a discussão para frente, o de se desenvolver produtos interativos para os idosos, afinal hoje eles já ocupam boa parte da fatia de consumo e tem muito poder aquisitivo ao se identificar com um produto que adeque a suas necessidades.

Antes da parte técnica eu gostaria de compartilhar com vocês uma história que reflete o comportamento consumidor dos idosos. Há alguns anos eu pude observar minha querida avó comprando um celular. Ela não tinha o menor interesse nas funcionalidades que os modelos ofereciam, seu desejo era um aparelho que fosse pequeno o suficiente para caber na bolsa e cumprido o bastante para conversar com as pessoas do outro lado da linha (lembre-se que sua experiência com telefones são os comuns, ditos fixos, com formas que estendem da orelha até a boca para falar) um telefone menor que isso desaperta certa desconfiança no aparelho, com medo de que a pessoa que está do outro lado da linha não a ouça direito. Volta e meia eu ainda observo pessoas na rua conversando em seus celulares pequenos como se estivessem em um walk talk, provavelmente com este mesmo receio. Mas o fator de decisão “matador” foi à acessibilidade do telefone, ela queria um aparelho que ela pudesse manusear sem precisar utilizar seus óculos na hora de teclar os números.

Na loja o vendedor apresentou vários modelos e ela apenas disse que não tinha interesse em telefones com tantas funcionalidades por que ela não sabe e não tem o menor interesse em aprender a utilizá-los. O vendedor apontou como a melhor opção o aparelho mais simples e barato da loja com aquele ar de “pessoas da sua idade costumam comprar esse aparelho..”

Olhando mais um pouquinho, ela resolveu levar o aparelho mais caro da loja (o Motorola V60 na época) pela simples função que só ele tinha de aumentar às letras no visor digital. Decisão tomada sem questionar o preço do celular naquela ocasião, afinal o telefone se ajustou bem às necessidades dela e segundo minha querida avó, isso não tem preço na hora da compra.

Esse comportamento também acontece na internet, onde o site mais adaptado fica em uma posição privilegiada para atender esses consumidores. Hoje eu li um artigo de Tim Fidgeon que aborda esse tema em seu artigo melhore a usabilidade para os idosos - Improve Usability for Older Users. Onde ele comenta que a população inglesa com mais de 60 anos hoje é maior do que de a dos jovens 16 anos de idade. Sendo assim, eles resolveram analisar a experiência dos idosos com os websites comparando os resultados de 16 sessões de testes de usabilidade com usuários entre 40 e 65 anos.

Os estudos indicam que existem coisas realmente simples que podemos fazer para apoiar melhor as atividades dos idosos durante sua interação com os websites, traduzi abaixo as principais recomendações e espero ajudar essa audiência que cresce em tamanho e importância para os próximos anos.

• Designers devem investigar jeitos inovadores de comunicar o fato de que a página não acabou e pode ser rolada – scroll
  
  
• Termos técnicos devem ser evitados sempre que possível. Uma explicação clara deve ser aplicada onde eles precisam ser usados (incluindo exemplos apropriados)
  
  
• Links devem ser identificados de forma consistente e obvia (exemplo ao bom e velho estilo Nielsen: azul, negrito, sublinhado e vermelho no mouse-over)
  
  
• Os elementos que chamam atenção na página devem ser links (Exemplo: Figuras, ícones, bullets, etc.)
  
  
• Links visitados devem mudar de cor.
  
  
• Forneça uma versão em HTML de conteúdos que precisam instalar algum software para serem visualizados (exemplo.: PDF)
  
  
• Faça um conteúdo conciso e claro sempre que possível. Forneça duas versões do mesmo conteúdo (simples e detalhado) e deixe o usuário decidir que tipo de conteúdo ele deseja acessar.
  
  
• Websites devem fornecer sempre uma funcionalidade de “aumente o tamanho do texto” acompanhado de ilustrações ou ícones que reforçam essa idéia e preocupe-se sempre com o contraste do texto e o fundo
  
  
• Disponibilize instruções explícitas usando verbos imperativos (exemplo: Saiba mais detalhes, Encontre, Envie, etc)

Postado por Gustavo Moura